Service client

Support technique

Le Support Technique de CleverNetwork est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via les différents moyens mis à disposition :

  • - déclaration d'un incident ou d une demande depuis le portail client
  • - email
  • - appel téléphonique

Déclaration d’incident

Dans un souci de maintenir des services de qualité, CleverNetwork s’est engagé dans une démarche de traitement des incidents selon les préconisations d’ITIL.

De l’ouverture du ticket jusqu’à la résolution de l’incident, chaque client est assuré que tous les moyens seront mis en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

La prise en charge par les techniciens CleverNetwork assure au client que les meilleures compétences seront mises en œuvre selon une méthodologie fiable et efficace, qui se traduit notamment par :

  • - un suivi de bout en bout par un seul technicien ;
  • - un historique et une traçabilité des échanges ;
  • - une communication permanente sur le traitement de l’incident ;
  • - la clôture du ticket en accord avec le client ;
  • - un compte-rendu détaillé ;

Les incidents peuvent être signalés 24h/24, 365 jours par an.

Demandes de modification

Il est possible d’effectuer des demandes de modifications des services et de paramétrage de 9h à 18h du lundi au vendredi.